親切熱心駕車平穩 3司機獲基市公車處表揚

親切熱心駕車平穩 3司機獲基市公車處表揚

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基隆市公車處長楊華中(左)表揚對市民親切熱心的司機廖博文(右)。(基隆市政府提供/張志康基隆傳真)

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爲提升公共運輸服務品質,基隆市公車處會透過「神秘客」制度,搭乘不同公車路線,對公車處營運的各路線駕駛進行稽覈,並據以進行獎懲。基隆市公車處日前表揚3名駕駛,其中2名因爲駕車平穩、親切熱心獲得公車處的表揚。

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基隆市公車處表示,這次接受表揚的司機,包括行駛深美國小到基隆火車站104路線的司機廖博文,以及行駛八斗子到基隆火車站107路線的司機楊光泰。這兩位司機都是因爲駕車平穩、親切熱心受表揚。

另外,公車處也特別表揚了103路線的司機賴易仟,公車處表示,賴以「視公車爲自傢俬車」心境來維護,經綜合評比後,表現優異車輛保養良好,爲肯定努力愛護車輛予以表揚。

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公車處表示,日常會透過神秘客搭乘不同公車路線,主動發現問題,以乘客感受,要求駕駛員立即改善;另外也能彰顯駕駛員溫暖的一面,以提升服務品質,並透過內部評審小組審覈,頒發優良服務獎狀及禮券、人事敘獎規定等方式,給優良駕駛具體鼓勵。

此外,公車處也會列管每一次稽覈的結果,針對民衆透過1999市民熱線或市政信箱所反映的投訴或表揚案件,採主動複查駕駛員行爲,以即時導正駕員不良行爲,並表揚優秀駕駛。

同時,公車處也進一步要求駕駛員應以親切友善的態度,安全地載送乘客到達目的地。公車處也呼籲市民,在選擇交通運具時,儘量選擇能夠節能減碳的公共運輸工具,希望多多乘坐公車。

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